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常見問題
點智識 AI - 免費試用
需要幫助？
以下是關於試用申請和系統使用的常見問題解答
試用申請
Q:
免費試用期有多長？
A:
我們目前暑期的的學校免費試用計劃會持續到 2026 年 8月底。
Q:
申請後多久會收到回覆？
A:
收到試用申請並完成郵箱驗證後，我們的團隊通常會在 3 個工作日內完成審核。審核通過後，系統會通過郵件通知您並發送登入憑證（包括教師和學生測試帳號）。
Q:
同一間學校多個老師申請會獲批嗎？
A:
本次試用是以學校為單位派發一定數量的賬號，所以多個老師申請並不會獲批多批賬號，只會按照最先成功申請的案例發放賬號。請放心，試用期同時提供了一定數量的教師賬號，收到試用賬號的老師可派發給校內的老師一起使用。
Q:
試用期間會獲得多少帳號？
A:
審核通過的學校會獲派發一定數量額度的教師帳號授權許可和學生帳號授權許可。具體數量會根據學校規模和需求進行分配，足以支持學校進行充分的測試和評估。
Q:
需要準備哪些資料？
A:
您只需要提供學校名稱、全校學生總人數、負責老師的聯絡方式（姓名、電郵、電話）和負責科目即可。我們會協助您完成其他設置和帳號配置。使用學校的工作電郵會方便我們更簡單準確的審核身份資格。
APP 安裝與平台
Q:
APP 支援什麼平台？
A:
「點智識 AI」APP 目前已上架 iOS 平台，可通過 iPad 下載使用。未來我們會開放 Android 平台支援，屆時會另行通知。
Q:
如何將 APP 安裝到學生的平板電腦？
A:
香港學校通常配備 MDM（移動設備管理）系統來控制和管理學生的平板電腦。學校可以通過 MDM 系統將「點智識 AI」APP 批量安裝到學生的 iPad 上。如果在安裝過程中需要技術支援，可以聯絡我們的技術支援團隊。
Q:
沒有 MDM 系統可以使用嗎？
A:
沒有 MDM 系統也可以使用。學生可以直接在 App Store 搜索「點智識 AI」並下載安裝。我們建議學校使用 MDM 系統進行統一管理，可以更方便地控制和更新 APP。
Q:
系統對設備有什麼要求？
A:
建議使用 iOS 14.0 或以上版本的 iPad。為獲得最佳使用體驗，建議使用近三年內的 iPad 型號。Android 平台的具體要求將在未來開放時公布。
授權管理
Q:
什麼是授權許可額度？
A:
授權許可額度是學校購買的使用憑證配額，分為「教師授權」和「學生授權」兩種類型。
Q:
授權額度如何使用？
A:
授權額度是動態管理的。當您將授權分配給教師或學生時，會佔用相應的額度；當學生畢業、轉學或教師離職後移除授權時，該額度會自動釋放並可重新分配給其他用戶。這種靈活的機制讓學校能夠充分利用購買的授權資源。
技術支援
Q:
遇到技術問題如何獲得支援？
A:
如果在使用過程中遇到問題，可以通過以下方式聯絡我們的技術支援團隊：1) 聯絡電話 2804 1310 或 2804 1287；2) 在APP界面使用「反饋」功能，提供問題描述和截圖。我們會安排跟進。
Q:
APP 安裝遇到問題怎麼辦？
A:
如果在通過 MDM 系統安裝 APP 時遇到問題，或者在 App Store 下載遇到困難，請聯絡我們的技術支援團隊。我們會提供詳細的安裝指引和遠程協助。
Q:
學生數據是否安全？
A:
我們重視學生個人資料的保安與私隱，並按照香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）處理相關資料。
傳輸方面，平台以 HTTPS 加密通訊。登入密碼以加密方式存放，不會以明文保存。
為營運本服務所必需，我們可能委託可信的第三方服務供應商代為處理部分資料，例如：發送系統通知／驗證電郵的電郵服務，以及（如適用）用於改善網站體驗的流量分析工具。我們不會出售學生個人資料，亦不會將學生資料用於與提供本教育服務無關的用途。
Q:
APP 會定期更新嗎？
A:
是的。我們會定期更新 APP，增加新功能並優化使用體驗。更新會通過 App Store 自動推送，重要更新會提前通知所有學校。管理員也可以通過 MDM 系統統一管理 APP 更新。
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